Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : août 2026.
À relire par Tukki Care avant publication
Article 1. Objet
Les présentes conditions générales de vente encadrent les prestations proposées par Tukki Care SAS aux stagiaires majeurs qui sollicitent l'organisation d'un stage ou d'une immersion au Sénégal : recherche et coordination d'un terrain, hébergement, certains transports, assurance selon la formule retenue, assistance et prestations complémentaires indiquées au devis.
Article 2. Conditions d'éligibilité
Le participant doit être âgé d'au moins 18 ans. Pour un stage intégré à un cursus, il doit être inscrit dans un établissement de formation et disposer d'une convention de stage. Les professionnels diplômés peuvent solliciter une immersion ou une observation, sous réserve de faisabilité et d'accord de la structure d'accueil.
Article 3. Formation du contrat
Le parcours contractuel est le suivant : demande du stagiaire, étude de faisabilité par Tukki Care, émission d'un devis, signature électronique du devis, acceptation des présentes CGV puis paiement d'un acompte de 250 €. La réservation devient définitive après encaissement de l'acompte. Le devis est valable un mois à compter de sa date d'émission, sauf indication différente portée sur le document.
Article 4. Droit de rétractation
Lorsque le contrat est conclu à distance avec un consommateur et qu'aucune exception légale ne s'applique, le stagiaire dispose d'un délai légal de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. Tukki Care n'engage pas l'exécution de la prestation avant l'expiration de ce délai. En cas de rétractation valable, les sommes versées sont remboursées conformément aux règles légales applicables.
Article 5. Prix
Les prix publics sont exprimés en euros TTC. Le Pack Essentiel est proposé à 1 450 € TTC pour 4 semaines, puis 250 € TTC par semaine supplémentaire. Le Pack Découverte est proposé à 1 650 € TTC pour 4 semaines, puis 340 € TTC par semaine supplémentaire. Les activités facultatives font l'objet d'un prix distinct. Les établissements de formation et les départs de groupe de plus de 10 personnes font l'objet d'un devis personnalisé.
Article 6. Paiement
Un acompte de 250 € est exigé après signature du devis. Le solde doit être intégralement payé au plus tard un mois avant le début du stage. Le participant peut fractionner ses versements sans frais en autant de fois que nécessaire avant cette échéance. Paiement uniquement par virement bancaire.
Article 7. Terrain de stage
Le stagiaire indique ses préférences. Tukki Care recherche un terrain correspondant globalement à la formation et aux objectifs validés, sans garantir un établissement, un service ou une spécialité précise. Le terrain est définitivement confirmé après signature de la convention. Si le terrain initial devient indisponible, Tukki Care recherche une solution de remplacement adaptée.
Article 8. Convention et organisation du stage
La convention est fournie prioritairement par l'établissement de formation ; à défaut, Tukki Care peut proposer un modèle. Elle associe le stagiaire, son école, Tukki Care et le terrain d'accueil. Les horaires, missions, modalités d'encadrement et objectifs pédagogiques relèvent de la convention et de la structure d'accueil. Les stages sont organisés en semaine ; les horaires de nuit supposent l'accord de l'école et du terrain.
Article 9. Hébergement
Pour les groupes, l'hébergement est organisé en appartement privatisé, avec possibilité de répartir le groupe dans plusieurs appartements selon l'effectif. Pour un voyageur seul, l'hébergement standard est prévu chez l'habitant avec chambre individuelle ; un logement privatif peut être demandé sur devis. Le logement est inclus à partir de deux jours avant le début du stage et jusqu'à deux jours après sa fin. Toute nuit supplémentaire est facturée 50 € TTC.
Article 10. Règles du logement
Sont interdits dans les logements mis à disposition : les visiteurs extérieurs non autorisés, les fêtes, le tabac à l'intérieur, les animaux, la sous-location et les nuisances incompatibles avec la vie collective ou le voisinage. Toute dégradation volontaire ou résultant d'une négligence peut être facturée sur la base du coût réel.
Article 11. Repas
Le Pack Essentiel comprend un budget de petit-déjeuner en autonomie correspondant à 1 000 FCFA par personne et par jour. Le Pack Découverte comprend en plus le déjeuner et le dîner fournis par un restaurateur, hors repas pris lors de sorties personnelles. Les régimes halal et végétarien peuvent être organisés ; les allergies doivent être communiquées à l'avance.
Article 12. Transport
Les transferts aller et retour depuis l'Aéroport international Blaise-Diagne sont organisés quelle que soit l'heure d'arrivée ou de départ. Lorsque le terrain est situé à moins de 15 minutes à pied du logement, le trajet quotidien s'effectue à pied ; au-delà, Tukki Care organise un transport quotidien pouvant être mutualisé.
Article 13. Assurance
Tukki Care propose l'assurance Chapka Cap Student. Le participant peut utiliser une assurance personnelle si elle répond aux garanties exigées, en transmettant les justificatifs demandés avant le départ. En cas de couverture insuffisante, Tukki Care peut suspendre le départ jusqu'à régularisation.
Article 14. Annulation par le stagiaire
Sous réserve du droit légal de rétractation lorsqu'il s'applique, le stagiaire peut annuler jusqu'à 15 jours avant le début du stage : l'acompte de 250 € reste acquis à Tukki Care et les autres sommes versées sont remboursées. Entre J-15 et le jour du début du stage, aucun remboursement n'est prévu.
Article 15. Modification du séjour
Une modification de dates peut être demandée jusqu'à 15 jours avant le départ, sous réserve de disponibilité et sans frais lorsqu'elle n'occasionne aucun coût supplémentaire. Après ce délai, une modification n'est possible que si les prestataires et le terrain l'acceptent ; les coûts réellement engendrés peuvent être facturés.
Article 16. Annulation ou impossibilité imputable à Tukki Care
Si Tukki Care annule le séjour, les sommes versées par le participant sont remboursées intégralement. Si le terrain initial ferme ou devient indisponible de manière imprévue, Tukki Care s'engage prioritairement à rechercher un autre terrain correspondant globalement aux objectifs validés.
Article 17. Force majeure
En cas de force majeure rendant le séjour impossible, Tukki Care privilégie un report. Si le report est impossible, les prestations non encore engagées sont remboursées ; les prestations déjà définitivement engagées auprès de tiers restent dues dans la mesure permise par le droit applicable.
Article 18. Comportement et exclusion
Le participant doit respecter la législation locale, la convention, les règles du terrain, du logement et les consignes de sécurité. Un comportement grave (violence, vol, substances illégales, mise en danger d'autrui, etc.) peut justifier une interruption du séjour. En cas d'exclusion imputable au participant, aucun remboursement n'est dû et les frais engendrés restent à sa charge.
Article 19. Responsabilité
Tukki Care répond des obligations qui lui incombent dans le cadre de la prestation. Elle ne peut être tenue responsable des conséquences d'événements extérieurs qu'elle ne maîtrise pas (retards ou annulations de vols, décisions administratives, faits imputables à des prestataires tiers), sous réserve des dispositions impératives applicables.
Article 20. Abandon ou retour anticipé
En cas d'abandon volontaire du stage ou de retour anticipé décidé par le participant, aucun remboursement n'est dû pour les prestations non utilisées, sauf disposition légale impérative contraire.
Article 21. Réclamations
Toute réclamation relative à la prestation doit être adressée par écrit à contact@tukki-care.com en précisant l'identité du participant, les dates du séjour et l'objet de la demande. Tukki Care s'efforce d'apporter une réponse dans un délai de 15 jours ouvrés.
Article 22. Données personnelles
Les données personnelles sont traitées conformément à la politique de confidentialité publiée sur le site. Les données du dossier de séjour et de l’espace apprenant sont supprimées 30 jours après le retour, hors données devant être conservées séparément pour répondre à une obligation légale.
Article 23. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français, sans priver le consommateur des protections impératives dont il bénéficie en vertu des règles qui lui sont applicables.
Contact
Pour toute question relative aux présentes conditions : contact@tukki-care.com, +33 7 56 98 58 40.